1.       ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและระบบสารสนเทศ

ระบบข่าวสารและองค์กรมีอิทธิผลแก่กันและกันระบบสารสนเทศถูกสร้างขึ้นมาโอยผู้บริหารเพื่อนำเสนอข่าวสารที่เป็นประโยชน์และมีความจำเป็นต่อกลุ่มบุคคลต่างๆ ในองค์กรนั้น ในเวลาเดียวกัน องค์กรจะต้องเข้าใจถึงอิทธิผลของระบบสารสนเทศที่จะสามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ

ในฐานะที่ท่านเป็นผู้บริหาร ท่านจะเป็นบุคคลที่จะตัดสินใจว่าระบบงานใดจะถูกสร้างขึ้นมาก่อน ระบบงานนั้นจะทำหน้าที่อะไรและระบบจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร ท่านจะไม่สามาระคาดเดาผลที่จะเกิดขึ้นตามมาจากการตัดสินใจเหล่านี้ได้ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เกิดขึ้นในองค์กรธุรกิจเนื่องจากการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ จะไม่สามารถมองเห็นได้ล่าวงหน้าและได้รับผลลัพธ์ที่อาจจะตรงหรือไม่ตรงกับความคาดหวังของท่าน

2.       ระบบสารสนเทศมีผลกระทบต่อองค์กรและองค์กรทางธุรกิจอย่างไร

ระบบสารสนเทศและองค์กรที่ซึ่งเป็นผู้ใช้ระบบสารสนเทศมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันและมีอิทธิผลซึ่งกันและกันการนำระบบสารสนเทศใหม่เข้ามาใช้ในองค์กรจะทำให้เกิดผลกระทบต่อโครงสร้างองค์กร วัตถุประสงค์ การออกแบบงาน คุณค่าการแข่งขันระหว่างกลุ่มที่มีความสนใจในเรื่องต่างกัน การตัดสินใจ และพฤติกรรมประจำวัน ในขณะเดียวกัน ระบบสารสนเทศจะต้องได้รับการออกแบบเพื่อให้สามารถตอบสองความต้องการของกลุ่มที่มีความสำคัญในองค์กร และจะถูกปรับรูปแบบโดยโครงสร้างขององค์กร การทำงาน วัตถุประสงค์ วัฒนธรรม การเมือง และการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายให้กับรายการธุรกรรมและค่าดำเนินการของตัวแทนองค์กร

3.       ผลกระทบของไอทีต่อการตัดสินใจของผู้บริหาร

แม้ว่าเกือบทุกคนจะเชื่อว่าไอทีได้สนับสนุนให้เกิดการตัดสินใจโดยผู้บริหารที่ดีขึ้นกว่าเดิมแต่ปรากฏว่ามีการศึกษาในระดับขนาดใหญ่กับเรื่องนี้น้องมาก ผลกระทบที่เป็นบวกของไอทีที่มีต่อการตัดสินในของผู้บริหารมักจะได้รับการอ้างอิงจากการวัดผลผลิตและประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรร่วมกับราคาหุ้นในท้องตลาด

ผู้บริหารเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญยิ่งในองค์กร ความรับผิดชอบของผู้บริหารนั้นมีตั้งแต่การตัดสินใจการเขียนรายงาน การเข้าร่วมประชุม ไปจนถึงการจัดงานเลี้ยงฉลองวันเกิดเป็นต้น เราสามารถทำความเข้าใจในหน้าที่และบทบาทของผู้บริหารได้ดียิ่งขึ้นด้วยการตรวจสอบรูปแบบพฤติกรรมการบริหารแบบดั้งเดิมและแบบร่วมสมัย

4.       ระบบสารสนเทศและกลยุทธ์ทางธุรกิจ

กลยุทธ์ทางธุรกิจประไปด้วยกลุ่มของกิจกรรมและการตัดสินใจต่างๆ ขององค์กรธุรกิจที่กำหนดวัตถุระสงค์ให้แก่สิ่งต่อไปนี้

    -    ผลผลิตและบริการที่องค์กรธุรกิจสร้างขึ้นมา

    -    อุตสาหกรรมตามประเภทที่องค์กรธุรกิจแข่งขันอยู่ในขณะนั้น

    -     คู่แข่งขัน ผู้สนับสนุนวัตถุดิบ และลูกค้าขององค์กรธุรกิจ

    -    เป้าหมายระบบไกลขององค์กรธุรกิจ

กลยุทธ์มักจะเกิดขึ้นในสามระดับ คือ

        -    ธุรกิจขนาดเล็ก (Business) องค์กรธุรกิจเพียงแห่งเดียวที่ซึ่งผลิตสินค้าและบริหารกลุ่มหนึ่ง

        -    องค์กรธุรกิจขนาดกลาง (Firm) กลุ่มของธุรกิจที่ประกอบด้วยองค์กรที่มีหลายแผนก

        -    อุตสาหกรรมธุรกิจขนาดใหญ่ (Industry) กลุ่มขององค์กรธุรกิจที่ประกอบกันเป็นสิ่งแวดล้อมในระดับอุตสาหกรรมหรือระบบที่ประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในกลุ่มกับสิ่งแวดล้อม

5.       โอกาสในการบริหารงาน ความท้าทาย และหนทางแก้ปัญหา

โอกาส

องค์กรธุรกิจกำลังเผชิญหน้ากับกระแสของโอกาสที่มีไอทีเป็นเครื่องสนับสนุนอย่างต่อเนื่องซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมและค่าใช้จ่ายของตัวแทนลงและเป็นเครื่องครบคุ้มพลังอำนาจของเทคโนโลยีสารสนเทศที่ซึ่งดูเหมือนเป็นเครื่องช่วยในการพัฒนาสินค้า บริการ หรือกระบวนการที่มีลักษณะเฉพาะขึ้นมาจนกลายเป็นเรื่องปกติ เห็นได้ชัดเขนว่าองค์กรธุรกิจบางส่วนจะมีเปรียบทางกลยุทธ์ในการแข่งขันทั้งสามระดับที่พูดมาข้างต้น

ความท้าทายในการบริหารงาน

องค์กรธุรกิจบางส่วนประสบความสำเร็จในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรและมีความได้เปรียบในเชิงกลยุทธ์ด้วยระบบสารสนเทศ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นภายหลังจากที่สามารถเอาชนะความยากลำบากต่างๆ มาได้

แนวทางของหนทางแก้ปัญหา

ระบบสารสนเทศทางกลยุทธ์มักจะเปลี่ยนแปลงองค์กรรวมทั้งสินค้า บริการ และกระบวนการธุรกิจ และยังเป็นตัวขับดันให้องค์กรเปลี่ยนไปสู่รูปแบบพฤติกรรมใหม่ๆ การใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้เกิดผลประโยชน์ทางกลยุทธ์จำเป็ฯต้องมีการวางแผนและบริหารจัดการย่างระมัดระวัง